Devoluciones y Reembolsos
Rotura de stock
En caso de agotarse algún producto, añada de vino o envase de los contenidos de nuestro catálogo, Lotes Canela se reserva el derecho de reemplazarlo por otro de precio y calidad igual o superior, y en el caso del vino, por la siguiente añada disponible.
Recepción de mercancía y reclamaciones
Todos nuestros lotes y cajas de Navidad se entregan precintados y en perfecto estado. Si en el momento de la entrega observa que el precinto está roto o el paquete dañado, le recomendamos rechazar la entrega e informar de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente para proceder a la reposición sin coste alguno.
Las reclamaciones por anomalías en contenidos o envíos (faltas de producto, roturas, errores en la preparación del pedido, etc.) deberán realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, ya que pasado este plazo la agencia de transporte no se hará responsable de posibles incidencias.
- Teléfono de atención al cliente: 605 980 788
- Email: regalos@lotescanela.com
- Dirección: Lotes Canela, C/ Marroquinería, Nave 2, 03750 Pedreguer (Alicante)
Derecho de desistimiento y devoluciones
Si usted recibe su pedido en perfectas condiciones pero decide devolverlo por motivos ajenos a Lotes Canela, dispone de un plazo de 14 días naturales desde que usted o un tercero autorizado por usted recibió los productos.
Para ejercer su derecho de desistimiento deberá comunicarlo a Lotes Canela por cualquiera de los medios admitidos en derecho (correo postal, email, etc.) que aseguren la recepción de la comunicación.
Condiciones para la devolución
- El producto deberá estar en perfectas condiciones, tanto en su embalaje original como en su contenido.
- El precinto deberá permanecer intacto.
- No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados o consumidos parcial o totalmente.
- El cliente deberá asumir los gastos de envío derivados de la devolución.
- No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado su estado, Lotes Canela reembolsará el importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se recibió la solicitud de devolución. No obstante, Lotes Canela podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o una prueba fehaciente de su devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Decoración y presentación
Los adornos que aparecen en las fotografías de los lotes tienen una función meramente decorativa y no están incluidos en el contenido salvo que se indique expresamente en la descripción del producto.
Garantía de calidad
El contenido de cada lote, tanto en peso como en cantidad de producto, está controlado mediante rigurosos procesos electrónicos. Todos nuestros lotes incluyen una tarjeta de Garantía de Calidad, y han sido cuidadosamente seleccionados para cumplir con los gustos más exigentes, ofreciendo siempre la mejor relación calidad/precio.